О проекте

Электросетевая компания. Основой деятельности предприятия является эксплуатация, обслуживание, содержание и ремонт электрических сетей Удмуртской республики и Пермского края.

Задача

Заказчик обозначил задачу: обеспечить онлайн взаимодействие с потребителями на сайте и подготовить портал к изменениям в законодательстве согласно постановлению правительства №861.

Цели в рамках задачи:

Сделать возможность обращения потребителей компании через сайт.
Сделать возможность обработки заявок потребителей операторами компании.
Упростить подачу заявок на присоединение потребителей к сетям.
Сделать возможность заключения договора с потребителем прямо в личном кабинете без посещения офиса.
Сделать возможность онлайн-расчета стоимости технологического присоединения к сетям.

Решение

В рамках проекта изучили много материалов и зак-во в части постановления правительства №861 и бизнес-процессы компании.
Личный кабинет мы сделали удобным как для пользователей, так и для операторов, которые обрабатывают заявки.
Заявитель может зарегистрироваться в личном кабинете, подать заявку, подписать договор, передать показания счетчика и оплатить услугу.
Оператор может просмотреть список заявок, ответить на заявку, оставить комментарий, подготовить документы для договора, подписать договор.
Так же доступен обмен заявками, договорами и данными с программой 1С.

Подробнее о функционале

Документооборот

Реализован универсальный инструмент обмена сообщениями, позволяющий: Отправлять и принимать: текстовые сообщения (уведомления), вложенные файлы любых расширений (текстовые документы, сканированные копии, пр.)

• Присваивать регистрационный номер.
• Фиксировать дату создания документов.
• Устанавливать статусы рассмотрения заявки.
  
  

Криптография

Сетевая организация и гарантирующий поставщик подписывают документы усиленной квалифицированной электронной подписью.
Юридические лица и индивидуальные предприниматели могут подписывать документы усиленной квалифицированной электронной подписью.
Физические лица могут подписывать документы простой электронной подписью

Сообщения

Уведомления об активности по электронной почте.
Редактирование страниц авторизации, информации и помощи.

Регистрация

• Для физических лиц регистрация осуществляется с использованием СНИЛС.
• Для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц с использованием ИНН и ОГРН.

При поступлении заявок на осуществление технологического присоединения очно или по почте для льготных категорий заявителей, сетевая организация может зарегистрировать личный кабинет заявителя, а также загрузить в него предоставленные заявителем документы и сведения.

Сетевая организация может создавать учетные записи гарантирующих поставщиков.

Взаимодействие с гарантирующим поставщиком

После регистрации учетной записи гарантирующий поставщик получает уведомления об активности заявителей (выбравших соответствующего ГП), а также сетевой организации в отношении данных заявителей.

Гарантирующий поставщик имеет возможность:

• Просматривать и скачивать данные, направленные в заявке на технологическое присоединение.
• Загружать документы и подписывать их квалифицированной электронной подписью.
• Направлять заявителю сообщения, отвечать на сообщения заявителя.

Верификация заявителей

Поскольку заявки в соответствии с законодательством подаются заявителями без подписания электронными подписями в сервисе реализована проверка пользователя:

• Для физических лиц осуществляется проверка сотового телефона (отправка одноразового пароля через интерфейс сетевой организации).
• Для всех пользователей проверка учетной записи, например, при обращении в офис сетевой организации с паспортом или доверенностью.
  
  

Результат

• Портал полностью соответствует действующему законодательству.
• “Живые очереди” у клиента уменьшились на 60%.
• Оператор видит новые заявки, сроки по ним и может их быстро обработать.
• Клиент может прямо на сайте рассчитать стоимость подключения.
• Клиенту не нужно ехать издалека в офис компании, чтобы заключить договор, это очень экономит ему время.
  
  

Что было внедрено:

• ПО КРИПТО АРМ, с помощью которого происходит подписание документов в электронном виде.
• С нуля на основании формул в Exel разработан калькулятор стоимости подключения к электрическим сетям.