Онлайн-офис обслуживания клиентов ООО «Завьялово Энерго»
О проекте
Электросетевая компания региона, которая обеспечивает самый большой Завьяловский район региона.
Компания специализируется на строительстве и обслуживании электросетей.
Задача
Заказчика обозначил задачу: обеспечить онлайн взаимодействие с потребителями на сайте и подготовить портал к изменениям в законодательстве согласно постановлению правительства № 861.
Цели в рамках задачи:
- Сделать возможность обращения потребителей компании через сайт.
- Сделать возможность обработки заявок потребителей операторами компании.
- Упростить подачу заявок на присоединение потребителей к сетям.
- Сделать возможность заключения договора с потребителем прямо в личном кабинете без посещения офиса.
Решение
В рамках проекта изучили много материалов и зак-во в части постановления правительства № 861 и бизнес-процессы компании.
Личный кабинет мы сделали удобным как для пользователей, так и для операторов, которые обрабатывают заявки.
Заявитель может зарегистрироваться в личном кабинете, подать заявку, подписать договор, передать показания счетчика и оплатить услугу.
Оператор может просмотреть список заявок, ответить на заявку, оставить комментарий, подготовить документы для договора, подписать договор.
Так же доступен обмен заявками, договорами и данными с программой 1С.
Подробнее о функционале
Документооборот
Реализован универсальный инструмент обмена сообщениями, позволяющий: Отправлять и принимать: текстовые сообщения (уведомления), вложенные файлы любых расширений (текстовые документы, сканированные копии, пр.)
- Присваивать регистрационный номер.
- Фиксировать дату создания документов.
- Устанавливать статусы рассмотрения заявки.
Криптография
Сетевая организация и гарантирующий поставщик подписывают документы усиленной квалифицированной электронной подписью.
Юридические лица и индивидуальные предприниматели могут подписывать документы усиленной квалифицированной электронной подписью.
Физические лица могут подписывать документы простой электронной подписью.
Сообщения
Уведомления об активности по электронной почте.
Редактирование страниц авторизации, информации и помощи.
Регистрация
- Для физических лиц регистрация осуществляется с использованием СНИЛС.
- Для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц с использованием ИНН и ОГРН.
При поступлении заявок на осуществление технологического присоединения очно или по почте для льготных категорий заявителей, сетевая организация может зарегистрировать личный кабинет заявителя, а также загрузить в него предоставленные заявителем документы и сведения.
Сетевая организация может создавать учетные записи гарантирующих поставщиков.
Взаимодействие с гарантирующим поставщиком
После регистрации учетной записи гарантирующий поставщик получает уведомления об активности заявителей (выбравших соответствующего ГП), а также сетевой организации в отношении данных заявителей.
Гарантирующий поставщик имеет возможность:
- Просматривать и скачивать данные, направленные в заявке на технологическое присоединение.
- Загружать документы и подписывать их квалифицированной электронной подписью.
- Направлять заявителю сообщения, отвечать на сообщения заявителя.
Верификация заявителей
Поскольку заявки в соответствии с законодательством подаются заявителями без подписания электронными подписями в сервисе реализована проверка пользователя:
- Для физических лиц осуществляется проверка сотового телефона (отправка одноразового пароля через интерфейс сетевой организации).
- Для всех пользователей проверка учетной записи, например, при обращении в офис сетевой организации с паспортом или доверенностью.
Результат
- Портал полностью соответствует действующему законодательству.
- “Живые очереди” у клиента уменьшились на 60%.
- Оператор видит новые заявки, сроки по ним и может их быстро обработать.
- Клиент может прямо на сайте рассчитать стоимость подключения.
- Клиенту не нужно ехать издалека в офис компании, чтобы заключить договор, это очень экономит ему время.
Что было внедрено:
- Обмен с 1С.
- ПО КРИПТО АРМ, с помощью которого происходит подписание документов в электронном виде.
- С нуля на основании формул в Excel разработан калькулятор стоимости подключения к электрическим сетям.
- Интерактивная карта присутствия и зоны покрытия электрических сетей.
- Массовое уведомление потребителей о важных событиях через sms.
Мобильная версия
Команда проекта
Менеджер проекта Екатерина Фефилова. Веб-дизайнер Дарья Лукина. Веб-программист Алексей Смирнов